TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Awam Kosher Market

Última actualización 15/09/2026

Bienvenido a Awam Kosher Market (en adelante “Awam” o la “Plataforma”). Por favor, leé estos Términos y Condiciones con atención, ya que explican cómo funciona nuestra plataforma, qué podés esperar de nosotros y cuáles son tus compromisos al utilizar nuestro servicio. Los mismos son de carácter obligatorio y vinculante, por lo que rogamos abstenerse de utilizar la Plataforma en caso de no estar de acuerdo con los mismos.

Awam es operado por Ami Ashu S.A., CUIT N° 30-71952845-3, con domicilio legal en Cerrito 1070 Piso: 10 Dpto: 133, Ciudad de Buenos Aires.

1. Del Servicio

Awam es una plataforma tecnológica de intermediación. Nuestro objetivo es conectar usuarios de manera fácil y rápida con restaurantes, carnicerías, vinotecas, supermercados y comercios kosher adheridos en la Ciudad de Buenos Aires, permitiéndote realizar pedidos y gestionar su envío a domicilio.

Es importante que sepas que Awam no es un restaurante, ni un supermercado, ni una empresa de transportes. Nosotros no cocinamos, elaboramos, envasamos, manipulamos ni transportamos directamente los productos ofrecidos por los comercios adheridos.

Al realizar un pedido a través de Awam, le otorgás al repartidor independiente asignado un mandato o encargo (Art. 1319 del Código Civil y Comercial) para que retire los productos en el comercio adherido en tu nombre y representación, y los traslade hasta la dirección que indicaste.

2. Registro

Para usar Awam necesitás crear una cuenta con datos reales. Cada cuenta es única, personal e intransferible. Cada usuario es responsable de cuidar su contraseña y de la actividad que ocurra en su cuenta. Si detectamos fraudes, falsedad de datos o un uso abusivo de la plataforma, nos reservamos el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso a la misma.

Pueden registrarse personas humanas mayores de 18 años o con plena capacidad legal para contratar. Al registrarte, declarás bajo juramento cumplir con estos requisitos de edad y capacidad.

El usuario podrá dar de baja su cuenta y eliminar sus datos personales en cualquier momento desde la sección Perfil, con el botón “Eliminar mi cuenta”, o enviando una solicitud a través del canal de soporte de la Plataforma.

3. Certificación Kosher (Kashrut)

Sabemos lo vital que es el cumplimiento de las normas del Kashrut. Por eso, queremos ser transparentes sobre nuestro rol:

Awam no otorga certificaciones kosher ni supervisa rabínicamente a los comercios.
Cada local adherido es el único responsable de mantener vigente su certificación (Hechsher), garantizar su estándar de kashrut y responder ante sus autoridades rabínicas por los ingredientes y procesos utilizados.
En la ficha de cada comercio podrás ver qué tipo de certificación informan tener. Te recomendamos verificar esa información si tenés requisitos halájicos específicos antes de confirmar tu compra.

4. Pedidos y cancelaciones

Los comercios adheridos son quienes fijan los precios, la disponibilidad de stock y las promociones de los productos. Los tiempos de preparación y entrega que muestra la plataforma son estimados y pueden variar por condiciones del clima, alta demanda o tráfico.

Antes de confirmar el pedido revisá bien tu carrito (productos, dirección de entrega, número de departamento y medio de pago).

¿Cómo solicitar la cancelación de un pedido?

Dado que Awam opera como una plataforma de intermediación tecnológica y las órdenes se transmiten en tiempo real para su preparación, la Plataforma no procesa cancelaciones automáticas directas desde la aplicación o sitio web una vez confirmado el pedido.
Si necesitás cancelar un pedido, el procedimiento se regirá por las siguientes reglas:
Deberás comunicarte de forma inmediata y directa con el comercio donde realizaste el pedido (utilizando el link de Contacto dentro de la Plataforma) para solicitar la cancelación.
El comercio evaluará la procedencia de la cancelación. Si el comercio acepta la solicitud (por no haber comenzado la elaboración ni el empaque), el comercio gestionará directamente el reembolso correspondiente a través de la pasarela de pago.
Excepción Legal (Art. 1116 del Código Civil y Comercial): Conforme a la normativa vigente, los productos de preparación inmediata o alimentos perecederos no admiten revocación ni devolución una vez que el comercio ha iniciado su elaboración o el repartidor se encuentra en camino. En estos casos, la cancelación no dará derecho a reintegro o devolución de importe alguno.

Bebidas Alcohólicas (Vinos y otros)

La venta de bebidas alcohólicas está estrictamente prohibida a menores de 18 años (Ley N° 24.788).

Al comprar vino kosher u otras bebidas con alcohol en la plataforma, declarás bajo declaración jurada ser mayor de 18 años.
Al momento de la entrega, el repartidor o el comercio podrán exigirte la exhibición de tu DNI o documento físico que acredite tu identidad y edad. Si no sos mayor de edad, no presentás documento, o la persona que recibe se encuentra visiblemente intoxicada, la entrega de las bebidas no se realizará y se cobrará el costo del envío.

5. Entregas y repartos

El envío de los pedidos puede realizarse mediante:

Repartidores que utilizan la tecnología de Awam de manera independiente.
El personal propio de envío del comercio adherido.

En ambos casos, quien realiza el traslado es el responsable directo de la seguridad en la vía pública y del cuidado del pedido durante el trayecto.

Es fundamental que estés atento al teléfono o al timbre en el horario estimado de entrega.

Cuando el repartidor llegue a la dirección indicada, te notificaremos por la app o intentaremos contactarte telefónicamente.
El repartidor esperará un plazo máximo de 10 minutos en el lugar.
Si pasado ese tiempo no logramos ubicarte ni te presentás a recibir el pedido, el mismo se considerará finalizado por ausencia del usuario. Por tratarse de alimentos perecederos o comida preparada, el valor del pedido se cobrará en su totalidad para cubrir los costos del comercio y del repartidor, sin derecho a reintegro ni reenvío.

6. Desglose de Tarifas — Pagos

Antes de confirmar tu pago en la plataforma, verás el detalle exacto de lo que estás abonando, compuesto por:

Precio de los productos: fijados y actualizados exclusivamente por cada comercio adherido.
Costo de envío / Delivery: el costo por el traslado del pedido hasta tu domicilio.
Tarifa de Servicio: un cargo de gestión operativa por el uso y mantenimiento de la plataforma Awam (si correspondiera).

Los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados a través de proveedores de servicios de pago seguros y regulados (pasarelas de pago de terceros). Awam no almacena datos completos de tarjetas y no asume responsabilidad por fallas, demoras o inconvenientes originados en dichas plataformas de pago.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, logos, diseños y desarrollos de la Plataforma son propiedad de Awam o de sus licenciantes. Los logos y marcas de las carnicerías, restaurantes y comercios pertenecen a cada uno de ellos. No está permitido copiar, reproducir ni usar nuestra marca o tecnología sin autorización previa.

8. Responsabilidad y límites del servicio

Awam facilita la intermediación entre usuarios, comercios adheridos y repartidores. En tal sentido, no es parte de las operaciones de compraventa que puedan ocurrir en el marco de la Plataforma. Los comercios son los únicos responsables por la calidad, estado, higiene, habilitaciones bromatológicas y preparación de los productos. En este contexto, cualquier requerimiento o reclamo al respecto deberá realizarse al comercio adherido. En caso de productos defectuosos, incompletos o con problemas de calidad, Awam colaborará brindando la información y canales de soporte necesarios para gestionar la solución o el reembolso correspondiente frente al comercio responsable.

Awam no será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el usuario, los repartidores, los comercios adheridos o cualquier otra persona debido a la utilización de la Plataforma.

Sitios Promocionados. La Plataforma puede contener enlaces y/o referencias a otras aplicaciones o sitios web de terceros (en adelante, “Sitios Promocionados”), lo cual no indica que ellos sean propiedad de Awam u operados por Awam. En virtud de que Awam no tiene control sobre tales aplicaciones y sitios, Awam NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas a los usuarios, a los repartidores, a los comercios adheridos o a otros comercios por la utilización de los mismos. La presencia de enlaces a otras plataformas o sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación y/o respaldo de Awam a dichas plataformas o sitios y sus contenidos. Si decides dejar la Plataforma y acceder a Sitios Promocionados, entiendes que lo hacés bajo tu propio riesgo. Awam no ha controlado de ninguna manera los Sitios Promocionados y no se hace responsable por el contenido, exactitud o autenticidad expresados en estos sitios web. El usuario acepta que, en caso de incumplimiento o prestación defectuosa por parte del tercero involucrado, el usuario solamente reclamará a dicho tercero, dejando indemne a Awam, quien no será parte de dicha relación.

9. Modificaciones

Awam podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán informados a través de la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las modificaciones vigentes.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, en especial la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación. Frente a cualquier conflicto o inconveniente, te invitamos siempre a comunicarte primero con nuestro equipo de atención para resolverlo amigablemente. Si fuese necesaria una instancia judicial o administrativa, serán competentes los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y los organismos de resolución de conflictos de consumo aplicables.

11. Contacto

Ante cualquier duda, consulta o inconveniente con tu pedido, podés contactarnos a través de awamsoporte@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente gestionará tu reclamo ante el comercio o repartidor involucrado para brindarte una respuesta a la brevedad.

12. Protección de Datos Personales

Awam cumple con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales. Los datos suministrados por los usuarios serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio y la gestión de los pedidos. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a awamsoporte@gmail.com. Para conocer en detalle qué datos guardamos, para qué los usamos y con quién los compartimos, consultá nuestra Política de Privacidad.